Dr. Jaramillo.
En temas de gestión, que me han comenzado a interesar mucho el último año, he leído lo que pide en artículos de vet uy- http://www.vet-uy.com/articulos/artic_ges/index_ges.htm. Me parece que el de benchmarking tiene algo de eso. Espero que le resulte útil
Saludos
Silvana
estudiante, Montevideo, Uruguay